A Dolgok Internete önmagában még nem önálló stratégia, hanem inkább eszköz a kijelölt üzleti célok eléréséhez.
A McKinsey becslése szerint 2025-re az Internet of Things potenciális gazdasági hatásának mértéke a kereskedelmi szektorban 410 milliárd és 1,2 billió dolláros szint között gyakorlatilag bárhol mozoghat majd. Így az „okos” eljárások és eszközök bevezetése esetén napjainkban már a „mikor” vált a legfontosabb kérdéssé, mivel mindez alapos mérlegelést és előkészítést igényel.
Az automatizált fizetési folyamat, az intelligens ügyfélkapcsolat-menedzsment, a robotika, a személyre szabott üzleti promóciók és hasonló fejlesztések rengeteg idő- és energiaráfordítást igényelnek, így ha valaki belevág a „felokosításba”, úgy mindenképpen ajánlott megfontolnia az alábbiakat.
Mi a végső cél?
Habár az IoT bevezetése rengeteg előnnyel jár, azt is érdemes szem előtt tartani, hogy ez önmagában véve még nem feltétlenül jár a vásárlók, ügyfelek számának vagy elkötelezettségüknek a növekedésével.
A szervezeten belüli hatékony használat feltételeinek megteremtéséhez meg kell vizsgálni az üzleti célokat és kihívásokat, a jelenleg alkalmazott technológiát, valamint azt is, mit is takar a kereskedő számára az „ügyfélélmény” fogalma.
Például lehet, hogy a kiterjesztett valóság (AR, augmented reality) vevőcsalogató tényezőnek tűnik, ugyanakkor nagyobb működési hatékonyság érhető el, ha inkább az energiahatékonyságra, a gépek prediktív karbantartására vagy az árutárolás optimalizálására koncentrálnak. Az IoT tehát önmagában még nem stratégia, hanem eszköz a végső cél eléréséhez.
Innovációk és az ügyfélelégedettség
Kiemelten fontos, hogy az új módszerek semmiképpen se befolyásolják negatív irányba az ügyfélélményt. Ha csupán jól csengő ígéreteket tesz valaki, de az ügyfél a vásárlás során semmilyen „pluszhoz” nem jut, akkor a tulajdonos hiába várja az áhított növekedést.
Ha tehát valaki „beleássa” magát az Internet of Things rejtelmeibe, érdemes megfontolnia olyan technológiák bevezetését, amellyel a vásárlók új tapasztalatokhoz juthatnak. Például az okosfejlesztések segítségével a vevők hamarabb kaphatnak választ a felmerülő kérdésekre, könnyebben eligazodnak az üzleten belül, vagy különféle kedvezményekhez juthatnak, ha csatlakoznak a törzsvásárlói programhoz.
A Dolgok Internete a munkavállalói hatékonyságot is növelheti, hiszen az alkalmazottak az IoT-megoldások által több időt fordíthatnak a valóban lényeges feladatok elvégzésére, jobban átláthatják a folyamatokat, illetve a hatékonyabban kommunikálhatnak egymással és a partnerekkel.
A cikket hamarosan folytatjuk.
Forrás: m2mzona.hu
